Menü
Sepetim

Kapıda Ödeme | Kargo Bedava | 6 Taksit

Frequently Asked Questions

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilecektir. Ancak Yurtiçi Kargo'nun kg/desi sınırı aşan bir ürün sipariş etmeniz durumunda Aras Kargo, Mng Kargo veya ambar ile gönderim yapılabilir. Siparişinizin kargo takip numarası sisteme giriş yapılacaktır, ambar ile gönderim yapılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Teslimat süreçleri ile ilgili daha detaylı bilgi almak üzere çağrı merkezi numaramızı arayabilirsiniz.(0850 346 86 46, cep- whatsapp:0555 887 77 66)
Satın aldığınız ve kullanılmamış ürününüzü 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün orijinal amlajı ile kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir. Ürünün tarafımızazarar görmeden ulaşması müşterimizin sorumluluğundadır aksi halde firmamız sorumluluk kabul etmemektedir
İade kargo ücreti firmamıza aittir. İade gönderisi yapmadan önce çağrı merkezimizi arayarak kargo anlaşma kodumuzu talep ediniz. Bu kodla birlikte ürünü kargoya teslim ettiğinizde herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. Anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderilmeyen kargoların ücreti müşterimize aittir.
İade ürününüz depomuza ulaşıp 3 iş günü içerisinde kontrolleri yapılır. İade ödemeniz iade talebiniz onaylandığı anda yapılır. Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 3, banka kartları için ise 8 iş günüdür
Kapıda nakit/kredi kartı tek çekim ödeme yaparak satın aldığınız ürünün iadesi için banka hesabınıza havale/eft ile iade ödemesi yapılır. Çağrı merkezimizi arayarak veya whatsapp hattımıza yazarak banka IBAN bilginizi iletmeniz gerekmektedir. Yurtiçi Kargo kapıda kredi kartı ile taksitli ödeme yaparak satın aldığınız bir ürünü iade etmeniz durumunda, iade ödemeniz kargo firmasının bankasından yapılacağından dolayı en geç 14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
Hayır, kargo size ürünü hasarlı bir şekilde getirirse tutanak tutturup kargoyu teslim almayınız.
Müşterilerimiz, iade etmek istediği ürünü Söğütlü Mh. Turhan Cemal Beriker Bulv. No: 666/A Seyhan/ADANA adresine göndermelidir.
Evet, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce tarafımıza bildirmeniz durumunda değişiklik yapabilirsiniz.
Saat 15:30'a kadar ödemesi yapılan ve onaylanan siparişleri (stoktan gönderilecek olması durumunda) aynı gün kargo yapmaktayız ve 2-3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırmaktayız. Distribütör veya tedarikçi deposundan sevk edilecek olması durumunda, en kısa sürede teslimat yapılması için görüşülüp tarafınıza süreç ile ilgili detaylı bilgi verilecektir.
Siparişinizi oluşturduktan sonra müşteri panelinizden iptal edebilirsiniz veya müşteri temsilcilerimiz ile görüşüp siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.
Pazaryeri firmalarının satıcılardan kestiği komisyonlardan ötürü ürünlerimizi pazaryerlerinde daha yüksek fiyattan satmak zorunda kalmaktayız.
Depomuzdan teslimat seçeneğimiz yoktur, siparişleriniz teslimat adresinize kargolanarak gönderilmektedir.
Şikayetiniz olması durumunda çağrı merkezimizi arayarak konuyla ilgili departmana bağlanabilirsiniz. Sorununza çözüm bulamadığınız durumlarda çağrı merkezimizi arayıp yönetime bağlanabilirsiniz.
Müşteri temsilcilerimiz ile herhangi bir konuda çözüme kavuşturamadığınız bir durum olması halinde çağrı merkezimizi arayıp yönetime bağlanabilirsiniz. Yazılı olarak bir dönüş yapmak isterseniz admin@eMutfak.com.tr veya info@eMutfak.com.tr mail adreslerimize yazabilirsiniz. En kısa sürede konuyla ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır.